Política de reembolso

2. Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos

En PC Micro, distinguimos nuestras condiciones de devolución según el canal de compra, cumpliendo estrictamente con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2.1. Compras Realizadas Online (Derecho de Desistimiento)

Si has comprado a través de nuestra web [www.pcmicro.net], dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.

  • Reembolso de dinero: En caso de desistimiento online, procederemos a la devolución del importe íntegro del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El abono se realizará una vez hayamos verificado que el producto está en perfecto estado.

  • Gastos de envío: Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.

2.2. Compras Realizadas en Tienda Física (Tui)

Para las compras realizadas presencialmente en nuestro establecimiento físico, la política de cambios se rige por las siguientes condiciones:

  • No se realizan devoluciones de dinero: Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a las ventas presenciales. Por tanto, en nuestra tienda física no se devuelve el importe en efectivo ni a la tarjeta por cambios de opinión o errores del cliente.

  • Cambios y Vales: En su lugar, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio por otro producto de igual o superior valor (abonando la diferencia) o la emisión de un Vale de Compra sin caducidad por el importe del artículo devuelto.

  • Plazo: El plazo para solicitar un cambio o vale en tienda física es de 15 días naturales, presentando obligatoriamente el ticket o factura de compra.

2.3. Estado del Producto para su Devolución

Tanto para compras online como físicas, para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  1. Estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, montaje o manipulación.

  2. Conservar su embalaje original intacto, incluyendo precintos, plásticos protectores, manuales y accesorios.

  3. No haber sido activado (en caso de portátiles o equipos con sistema operativo).

2.4. Productos Excluidos de Devolución

No se admitirá la devolución (ni en dinero ni en vale) de los siguientes artículos:

  • Ordenadores configurados o montados a medida (Custom PCs).

  • Software, videojuegos o licencias digitales desprecintados.

  • Consumibles abiertos (tóner, cartuchos de tinta, pasta térmica).

  • Componentes electrónicos con signos de haber sido instalados (placas base, procesadores con restos de pasta térmica o pines manipulados).

2.5. Productos Defectuosos (Garantía)

Si un producto presenta un fallo de funcionamiento:

  1. Se tramitará bajo la Garantía Legal de 3 años.

  2. PC Micro optará inicialmente por la reparación o sustitución del artículo por uno nuevo.

  3. Solo se procederá al reembolso del dinero si la reparación o sustitución fuera técnica o logísticamente imposible para nosotros.